カスタマーサクセス スペシャリスト

 

仕事内容

▼ 概要

日本のスポーツ市場におけるプレゼンスを拡大するため、カスタマーサポート兼カスタマーサクセスのスペシャリストを募集します。

既存のスポーツパフォーマンス関連サービス・製品および現在開発中の新規事業の顧客に対して、包括的なカスタマーサポートを実行し、顧客満足度を高めるお手伝いをしていただきます。

 

▼ 具体的な業務内容

• 電話、Eメール、チャットを通じて、顧客からの問い合わせにタイムリーかつ正確に対応

• お客様のニーズを特定し、特定の機能の使用をサポート

• 製品の不具合を分析し、報告する（例：異なるシナリオをテストし、エラーを特定・再現）

• 技術的な問題や顧客の問い合わせ内容の社内共有

• 顧客の機能要望や不具合における効果的な回避策の社内共有

• 新機能やシステム更新について顧客と共有

• 顧客のニーズを満たすためのフォローアップ

• 顧客のフィードバックを収集し、製品、営業、マーケティングチームと共有

• 各分野の見識ある記事を要約・翻訳し、顧客に提供

• 既存・新規顧客向けミーティングやウェビナーのサポート

​

求める人物像

• 英語：ビジネスレベル / 日本語：ネイティブ

• BtoB事業会社でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験2年以上

• 精密機械における上記経験があれば尚可

• スポーツテクノロジーにおける基礎知識があれば尚可

• 主体的に業務を進めることができる

• 周囲に相談しつつ業務を取り進め、自分でアクションを考えられる

• 顧客の課題解決に喜びを感じられる

​

勤務地

ハイブリッド勤務（※週1,2回、都内オフィスへ通勤あり）

​

雇用形態

業務委託

​

給与

月給制​

スキル・経験・能力に応じて決定いたします

​

​応募方法

​以下フォームよりご応募ください